Chính sách bảo mật thông tin

Tại KKCONCEPT, chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng trong quá trình truy cập website, liên hệ tư vấn, mua hàng tại showroom, đặt hàng online, sử dụng dịch vụ giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng.

Chính sách bảo mật này giải thích cách KKCONCEPT thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

KKCONCEPT là thương hiệu nội thất thuộc Công ty Cổ phần Oriental Linen, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm nội thất, thiết bị trang trí, giải pháp FF&E, OEM, procurement, logistics và lắp đặt cho nhà ở, văn phòng, khách sạn, resort và dự án.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho khách hàng truy cập hoặc sử dụng các kênh của KKCONCEPT, bao gồm:

• Website www.kkconcept.vn
• Showroom KKCONCEPT
• Hotline, Zalo, email, fanpage, Messenger
• Form đăng ký tư vấn, form báo giá, form liên hệ
• Đơn hàng online hoặc đơn hàng tại showroom
• Dịch vụ giao hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả
• Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, remarketing hoặc khảo sát ý kiến

2. Thông tin cá nhân có thể được thu thập

Tùy vào từng hoạt động, KKCONCEPT có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng, địa chỉ lắp đặt
• Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu
• Nội dung tư vấn, nhu cầu mua hàng, sản phẩm quan tâm
• Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng, lịch sử bảo hành
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi khi khách hàng yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành
• Thông tin mặt bằng, kích thước, vị trí lắp đặt nếu cần tư vấn nội thất
• Thông tin thanh toán ở mức cần thiết để xác nhận giao dịch
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website như địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, hành vi xem trang, sản phẩm đã xem

KKCONCEPT không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho việc mua bán, giao hàng, lắp đặt hoặc chăm sóc khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn sản phẩm nội thất phù hợp với nhu cầu
• Xác nhận đơn hàng, báo giá, đặt cọc và thanh toán
• Giao hàng, lắp đặt và bàn giao sản phẩm
• Xuất hóa đơn, chứng từ hoặc hồ sơ liên quan nếu có yêu cầu
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả, khiếu nại và chăm sóc sau bán hàng
• Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý hoặc đã từng giao dịch với KKCONCEPT
• Cải thiện trải nghiệm website, nội dung sản phẩm và chất lượng dịch vụ
• Phân tích nhu cầu khách hàng để tối ưu hoạt động kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

4. Thu thập thông tin qua website, cookie và công cụ quảng cáo

Khi Quý khách truy cập website kkconcept.vn, hệ thống có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhận một số thông tin kỹ thuật và hành vi truy cập.

Các thông tin này có thể được dùng để:

• Ghi nhớ trải nghiệm truy cập của khách hàng
• Phân tích lượt truy cập website
• Đo lường hiệu quả quảng cáo
• Hiển thị lại quảng cáo phù hợp với sản phẩm khách hàng đã quan tâm
• Cải thiện tốc độ, bố cục và nội dung website

Website KKCONCEPT có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, Google Search Console, Meta Pixel, Haravan CRM/Marketing hoặc các nền tảng quảng cáo, đo lường khác để phục vụ hoạt động phân tích và tiếp thị.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động chưa đầy đủ nếu cookie bị tắt.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

KKCONCEPT cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Thông tin khách hàng chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các bên liên quan sau:

• Đơn vị vận chuyển, giao nhận, lắp đặt
• Đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc cổng thanh toán
• Nhà cung cấp, xưởng sản xuất hoặc đơn vị bảo hành khi cần xử lý sản phẩm
• Đơn vị cung cấp nền tảng website, CRM, email, quảng cáo, phân tích dữ liệu
• Đơn vị kế toán, thuế, pháp lý nếu cần thiết
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

Các bên được chia sẻ thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ liên quan đến đơn hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành, vận hành website hoặc nghĩa vụ pháp lý.

6. Bảo mật thông tin thanh toán

KKCONCEPT không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu tài khoản thanh toán hoặc các thông tin thanh toán nhạy cảm vượt quá phạm vi cần thiết để xác nhận giao dịch.

Đối với thanh toán online, giao dịch có thể được xử lý thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nền tảng trung gian được cấp phép. Khách hàng cần tự bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, mã OTP, mật khẩu và các thông tin xác thực cá nhân.

KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý cung cấp thông tin thanh toán, mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba không liên quan.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng
• Giao hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý lịch sử giao dịch
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý
• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp nếu có

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu hợp lệ, KKCONCEPT sẽ xem xét xóa, ẩn danh hoặc hạn chế sử dụng thông tin theo khả năng hệ thống và quy định pháp luật hiện hành.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc chưa đầy đủ
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi
• Yêu cầu hạn chế sử dụng thông tin trong một số trường hợp phù hợp
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân nếu không còn giao dịch, nghĩa vụ bảo hành, kế toán, thuế hoặc tranh chấp liên quan

Để thực hiện các yêu cầu trên, Quý khách vui lòng liên hệ KKCONCEPT qua hotline hoặc email được công bố ở cuối chính sách này.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ thông tin cá nhân, Quý khách cần:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, giao hàng, xuất hóa đơn
• Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin thanh toán cho người lạ
• Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác khi mua hàng
• Thông báo cho KKCONCEPT nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích
• Kiểm tra kỹ thông tin giao hàng, số điện thoại, địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng

KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, sử dụng thông tin của người khác hoặc không bảo mật thông tin cá nhân của mình.

10. Bảo vệ thông tin cá nhân

KKCONCEPT áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập thông tin khách hàng trong nội bộ
• Sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng, CRM và nền tảng website có kiểm soát truy cập
• Lưu trữ thông tin theo mục đích sử dụng hợp lý
• Kiểm tra và cập nhật quy trình bảo mật khi cần thiết
• Không công khai thông tin cá nhân của khách hàng khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet hoặc lưu trữ điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. KKCONCEPT sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế rủi ro và bảo vệ thông tin của khách hàng.

11. Gửi thông tin khuyến mãi và chăm sóc khách hàng

KKCONCEPT có thể gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, nội dung tư vấn nội thất hoặc thông tin chăm sóc khách hàng qua SMS, email, Zalo, Messenger hoặc các kênh liên hệ khác nếu khách hàng đã từng giao dịch, để lại thông tin hoặc đồng ý nhận thông tin.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách:

• Bấm hủy đăng ký nếu email có nút hủy
• Nhắn tin yêu cầu ngừng nhận thông tin
• Liên hệ hotline hoặc email của KKCONCEPT

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, KKCONCEPT sẽ cập nhật trong thời gian phù hợp theo khả năng hệ thống.

12. Liên kết đến website hoặc nền tảng bên thứ ba

Website KKCONCEPT có thể chứa liên kết đến các nền tảng khác như Google Maps, Facebook, Instagram, YouTube, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc website đối tác.

KKCONCEPT không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc cách xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba. Quý khách nên đọc chính sách riêng của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin.

13. Thay đổi chính sách bảo mật

KKCONCEPT có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung chính sách bảo mật này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ sử dụng và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. Quý khách nên kiểm tra định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, thông tin cá nhân, đơn hàng, bảo hành hoặc chăm sóc khách hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

KKCONCEPT
Showroom 01: 18 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, TP.HCM
Showroom 02: 42–44 Phan Đình Giót, Phường Tân Sơn Hòa, TP.HCM

Hotline: 091 171 0179 – 0768 363 979
Email: info@kkconcept.vn
Website: www.kkconcept.vn
Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần, từ 9:00 – 21:00