Chào mừng Quý khách hàng đến với website và hệ thống showroom của KKCONCEPT.
Khi truy cập website, đặt hàng, mua hàng tại showroom, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của KKCONCEPT, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dịch vụ dưới đây.
KKCONCEPT có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung điều khoản dịch vụ theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách bán hàng và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.
Thương hiệu: KKCONCEPT
Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Oriental Linen
Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp sản phẩm nội thất, thiết bị trang trí, thiết bị vệ sinh, giải pháp nội thất nhà ở, văn phòng, khách sạn, resort, dự án FF&E, OEM và sản phẩm đặt theo yêu cầu.
Showroom 01: 18 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, TP.HCM
Showroom 02: 42–44 Phan Đình Giót, Phường Tân Sơn Hòa, TP.HCM
Hotline: 091 171 0179 – 0768 363 979
Email: info@kkconcept.vn
Website: www.kkconcept.vn
Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần, từ 9:00 – 21:00
Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho tất cả giao dịch giữa KKCONCEPT và khách hàng thông qua các kênh sau:
KKCONCEPT cung cấp các nhóm sản phẩm và dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
Các thông tin về sản phẩm trên website, catalogue, hình ảnh, video hoặc tài liệu tư vấn có mục đích cung cấp thông tin tham khảo. Thông số chi tiết, tình trạng hàng, giá bán, thời gian giao hàng và chính sách áp dụng sẽ được xác nhận cụ thể tại thời điểm đặt hàng.
Khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, sai địa chỉ, sai số điện thoại, sai kích thước hoặc sai yêu cầu đặt hàng.
Giá sản phẩm trên website hoặc tại showroom có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình bán hàng, tồn kho, chính sách nhà cung cấp hoặc biến động chi phí nhập khẩu, vận chuyển, vật liệu.
Giá bán có thể chưa bao gồm một hoặc nhiều chi phí sau, trừ khi có thỏa thuận khác:
Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời hạn được ghi trên báo giá. Nếu báo giá không ghi thời hạn cụ thể, KKCONCEPT có quyền xác nhận lại giá trước khi khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán.
Đơn hàng chỉ được xem là chính thức khi có một trong các hình thức xác nhận sau:
Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý theo tình trạng tồn kho thực tế.
Đối với sản phẩm đặt hàng, nhập khẩu, custom, OEM hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, đơn hàng chỉ được triển khai sau khi khách hàng xác nhận đầy đủ thông tin sản phẩm và hoàn tất khoản thanh toán/đặt cọc theo thỏa thuận.
KKCONCEPT áp dụng các hình thức thanh toán sau:
Đối với hàng đặt theo yêu cầu, hàng nhập khẩu, hàng custom, hàng OEM hoặc đơn hàng dự án, khách hàng cần đặt cọc theo tỷ lệ được thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.
Khoản đặt cọc được dùng để giữ hàng, đặt hàng, sản xuất, nhập khẩu hoặc triển khai dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Trường hợp khách hàng đơn phương hủy đơn sau khi KKCONCEPT đã triển khai đặt hàng, sản xuất, nhập khẩu hoặc phát sinh chi phí, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại hoặc được xử lý theo thỏa thuận cụ thể.
KKCONCEPT hỗ trợ giao hàng và lắp đặt theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước các điều kiện giao nhận, bao gồm:
KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đối với việc sản phẩm không đưa vào được không gian do khách hàng cung cấp sai kích thước, không kiểm tra lối vận chuyển hoặc không thông báo trước các hạn chế của mặt bằng.
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, bao gồm:
Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện, trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc lỗi rõ ràng, Quý khách cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng/lắp đặt và ghi chú vào biên bản giao nhận.
Việc khách hàng ký nhận hàng hóa mà không có ghi chú đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được bàn giao đúng tình trạng tại thời điểm nhận hàng, trừ các lỗi kỹ thuật phát sinh sau đó theo chính sách bảo hành.
Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng về kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, logo, bản vẽ, mẫu thiết kế hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận kỹ trước khi đặt hàng.
Các thông tin cần xác nhận có thể bao gồm:
Sau khi khách hàng đã xác nhận và KKCONCEPT đã triển khai đặt hàng, sản xuất hoặc nhập khẩu, sản phẩm custom/OEM/đặt riêng sẽ không áp dụng hủy đơn, đổi hoặc trả vì lý do thay đổi nhu cầu, thay đổi sở thích hoặc không còn phù hợp với không gian, trừ trường hợp sản phẩm sai khác so với thông tin đã xác nhận hoặc có lỗi do nhà sản xuất.
Do đặc thù sản phẩm nội thất, một số sai lệch nhỏ có thể phát sinh và không được xem là lỗi sản phẩm:
KKCONCEPT khuyến nghị khách hàng xem mẫu trực tiếp tại showroom hoặc xác nhận mẫu vật liệu trước khi đặt hàng đối với các sản phẩm yêu cầu độ chính xác cao về màu sắc, chất liệu hoặc hoàn thiện.
Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả được công bố trên website hoặc thỏa thuận cụ thể tại thời điểm mua hàng.
KKCONCEPT hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp như:
Các trường hợp không áp dụng đổi/trả bao gồm nhưng không giới hạn:
Sản phẩm do KKCONCEPT cung cấp được bảo hành theo chính sách riêng của từng nhóm sản phẩm, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Bảo hành thường áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, không áp dụng cho các trường hợp:
Chi tiết sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành riêng của KKCONCEPT.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm mua hàng hoặc trong thời gian theo quy định của KKCONCEPT.
Thông tin xuất hóa đơn bao gồm:
KKCONCEPT không chịu trách nhiệm điều chỉnh hóa đơn nếu khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc yêu cầu xuất hóa đơn sau thời hạn cho phép.
KKCONCEPT cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định và chỉ sử dụng thông tin nhằm mục đích:
KKCONCEPT không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp cần thiết để xử lý đơn hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Toàn bộ nội dung trên website KKCONCEPT, bao gồm hình ảnh, bài viết, mô tả sản phẩm, logo, thiết kế, bố cục, video, catalogue và tài liệu truyền thông thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của KKCONCEPT.
Khách hàng hoặc bên thứ ba không được sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác nội dung website cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của KKCONCEPT.
KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của KKCONCEPT nếu có sẽ không vượt quá giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng liên quan, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ cần được gửi đến KKCONCEPT qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom.
KKCONCEPT sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.
Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện một phần/toàn bộ nghĩa vụ trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:
Trong trường hợp này, KKCONCEPT sẽ thông báo cho khách hàng và cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản dịch vụ, mua hàng, giao nhận, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
KKCONCEPT
Showroom 01: 18 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, TP.HCM
Showroom 02: 42–44 Phan Đình Giót, Phường Tân Sơn Hòa, TP.HCM
Hotline: 091 171 0179 – 0768 363 979
Email: info@kkconcept.vn
Website: www.kkconcept.vn
Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần, từ 9:00 – 21:00
