Chính sách đổi trả KKCONCEPT

Tại KKCONCEPT, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng các sản phẩm nội thất, thiết bị trang trí và giải pháp hoàn thiện không gian với chất lượng tốt, đúng thông tin đã tư vấn và phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

Chính sách đổi trả này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại showroom, website, fanpage, kênh bán hàng online hoặc đặt hàng trực tiếp với KKCONCEPT.

KKCONCEPT hiện vận hành showroom và trung tâm trải nghiệm tại TP.HCM, bao gồm địa chỉ 18 Quách Văn Tuấn và 42–44 Phan Đình Giót theo hồ sơ năng lực doanh nghiệp đã xây dựng.

KKCONCEPT hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong trường hợp giao sai mẫu mã, sai số lượng, lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho KKCONCEPT trong vòng 48 giờ nếu phát sinh vấn đề. Một số sản phẩm như hàng đặt theo yêu cầu, hàng custom, hàng nhập khẩu theo đơn riêng, hàng trưng bày, hàng thanh lý hoặc sản phẩm đã lắp đặt có thể không áp dụng đổi/trả theo điều kiện cụ thể.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các nhóm sản phẩm do KKCONCEPT cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sofa, ghế thư giãn, ghế ăn, ghế văn phòng
Bàn ăn, bàn trà, bàn sofa, bàn console, bàn làm việc
Giường ngủ, nệm, tab đầu giường, tủ quần áo, bàn trang điểm
Thảm, đèn trang trí, gương, tranh, vật dụng decor
Thiết bị vệ sinh, phụ kiện phòng tắm
Nội thất inox, inox PVD, sản phẩm kim loại trang trí
Sản phẩm đặt hàng theo mẫu, theo kích thước hoặc theo yêu cầu riêng
Sản phẩm nhập khẩu, sản phẩm dự án, sản phẩm OEM hoặc custom

2. Điều kiện đổi trả chung

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trước khi ký biên bản bàn giao.

KKCONCEPT hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ, trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc bộ phận đi kèm.
Sản phẩm không đúng số lượng so với đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.
Sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng cơ bản do lỗi kết cấu hoặc lỗi sản xuất.

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên hiện trạng như lúc nhận hàng.
Chưa qua sử dụng hoặc chưa phát sinh hư hỏng do khách hàng.
Chưa bị tháo lắp, sửa chữa, khoan cắt, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tem nhãn, bao bì nếu có.
Có hóa đơn, phiếu giao hàng, xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng liên quan.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Quý khách cần thông báo cho KKCONCEPT trong vòng:

48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng, thiếu phụ kiện, trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.
07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất mà không thể phát hiện ngay khi bàn giao.
Đối với sản phẩm bảo hành, thời gian xử lý sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành riêng của từng nhóm sản phẩm.

Sau thời gian trên, KKCONCEPT có thể từ chối yêu cầu đổi/trả nếu không đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trước hay sau khi khách hàng nhận hàng.

4. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Khi yêu cầu đổi/trả, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại mua hàng
Mã đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng
Tên sản phẩm cần đổi/trả
Lý do yêu cầu đổi/trả
Hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi sản phẩm
Hình ảnh bao bì, thùng hàng, tem nhãn nếu có
Hình ảnh vị trí lắp đặt hoặc hiện trạng sản phẩm tại thời điểm phát hiện lỗi
Biên bản giao nhận hoặc xác nhận của nhân viên giao hàng/lắp đặt nếu có

Thông tin càng đầy đủ thì quá trình kiểm tra và xử lý càng nhanh.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả tại KKCONCEPT gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ KKCONCEPT qua hotline, showroom, email, fanpage hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

KKCONCEPT kiểm tra đơn hàng, hình ảnh, video và các chứng từ liên quan.

Bước 3: Xác minh tình trạng sản phẩm

Tùy từng trường hợp, KKCONCEPT có thể:

Kiểm tra qua hình ảnh/video
Cử nhân viên đến kiểm tra thực tế
Yêu cầu khách hàng mang sản phẩm đến showroom
Làm việc với nhà cung cấp, xưởng sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh lỗi

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, KKCONCEPT sẽ thông báo một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới cùng mẫu
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
Thay thế linh kiện, phụ kiện bị thiếu hoặc bị lỗi
Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật
Giảm giá hoặc hỗ trợ chi phí trong trường hợp lỗi nhỏ không ảnh hưởng công năng
Hoàn tiền nếu không thể đổi, sửa hoặc thay thế sản phẩm phù hợp

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

KKCONCEPT và khách hàng thống nhất thời gian đổi hàng, thu hồi hàng, giao lại hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền nếu có.

6. Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý dự kiến:

Phản hồi tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc
Kiểm tra và xác minh lỗi: 1–3 ngày làm việc
Đổi sản phẩm có sẵn tại kho/showroom: 3–7 ngày làm việc
Đặt lại linh kiện, phụ kiện hoặc sản phẩm nhập khẩu: tùy thời gian có hàng thực tế
Sản phẩm đặt hàng riêng, OEM hoặc custom: thời gian xử lý sẽ được thông báo theo từng trường hợp

Thời gian xử lý có thể thay đổi nếu sản phẩm cần kiểm tra từ nhà sản xuất, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc cần đặt linh kiện thay thế.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

KKCONCEPT không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, móp méo, thấm nước, cháy, biến dạng do quá trình sử dụng, di chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, khoan cắt, thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường sử dụng không phù hợp như ẩm mốc, ngập nước, nắng chiếu trực tiếp, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc nhiệt độ cao.
Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra, ký nhận đầy đủ và không ghi nhận lỗi tại thời điểm bàn giao, trừ lỗi kỹ thuật thuộc chính sách bảo hành.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng về kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, logo, thiết kế hoặc sản xuất theo bản vẽ đã được khách hàng xác nhận.
Sản phẩm nhập khẩu hoặc đặt hàng theo đơn riêng đã được khách hàng xác nhận đặt hàng.
Sản phẩm thanh lý, hàng giảm giá, hàng trưng bày, hàng mẫu hoặc hàng khuyến mãi có thông báo không áp dụng đổi trả.
Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi sở thích, đổi ý sau khi đã xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm không vừa không gian do khách hàng cung cấp sai kích thước, sai thông tin mặt bằng, sai vị trí lắp đặt hoặc không kiểm tra trước khi đặt hàng.
Màu sắc, vân gỗ, vân đá, vân da, vân vải có sai lệch nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc đặc tính tự nhiên của vật liệu.

8. Quy định riêng đối với sản phẩm nội thất lớn

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn như sofa, bàn ăn, giường ngủ, tủ, nệm, bàn đá, sản phẩm inox hoặc sản phẩm có mặt kính/mặt đá, Quý khách cần lưu ý:

Kiểm tra kích thước thang máy, cầu thang, cửa ra vào, hành lang và vị trí đặt sản phẩm trước khi đặt hàng.
KKCONCEPT không chịu trách nhiệm đổi/trả nếu sản phẩm không đưa vào được nhà do hạn chế mặt bằng nhưng khách hàng đã xác nhận kích thước trước đó.
Chi phí phát sinh như cẩu hàng, tháo cửa, thuê nhân công, gửi xe, phí tòa nhà, phí ngoài giờ hoặc vận chuyển lần hai sẽ do khách hàng thanh toán nếu lỗi không thuộc về KKCONCEPT.
Sản phẩm đã lắp đặt cố định, khoan tường, bắt vít, cắt chỉnh hoặc thay đổi hiện trạng sẽ không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp lỗi do KKCONCEPT xác nhận.

9. Quy định đối với hàng đặt theo yêu cầu, hàng custom, OEM

Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm custom, sản phẩm OEM, sản phẩm sản xuất theo bản vẽ, sản phẩm đặt màu/chất liệu/kích thước riêng, KKCONCEPT không áp dụng đổi/trả sau khi khách hàng đã xác nhận:

Mẫu thiết kế
Kích thước
Màu sắc
Chất liệu
Báo giá
Đơn đặt hàng
Bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật
Tiến độ sản xuất

Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc sai khác so với thông tin đã xác nhận, KKCONCEPT sẽ hỗ trợ sửa chữa, thay thế, sản xuất lại hoặc xử lý theo thỏa thuận cụ thể.

10. Quy định đối với hàng trưng bày, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi

Đối với hàng trưng bày, hàng mẫu, hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mãi sâu:

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi mua.
Sản phẩm có thể có trầy xước nhẹ, dấu vết sử dụng, sai khác nhỏ hoặc không còn bao bì gốc.
KKCONCEPT sẽ thông báo tình trạng sản phẩm trước khi bán nếu có lỗi ngoại quan đáng chú ý.
Các sản phẩm này không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp KKCONCEPT giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với tình trạng đã cam kết.

11. Quy định về màu sắc, chất liệu và sai số sản phẩm

Do đặc thù ngành nội thất, một số sai lệch nhỏ có thể phát sinh và không được xem là lỗi đổi/trả:

Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng, màn hình điện thoại, màn hình máy tính hoặc điều kiện chụp ảnh.
Vân gỗ, vân đá, vân da, vân vải có thể khác nhau giữa từng lô sản xuất.
Kích thước sản phẩm có thể có sai số nhỏ theo tiêu chuẩn sản xuất.
Độ mềm/cứng của sofa, nệm, đệm ngồi có thể khác cảm nhận tùy cơ địa và thói quen sử dụng.
Sản phẩm thủ công, sản phẩm bọc vải, bọc da, mạ inox, mạ PVD hoặc sơn hoàn thiện có thể có sai lệch nhẹ trong mức chấp nhận được của sản xuất.

Nếu khách hàng yêu cầu màu sắc/chất liệu chính xác, KKCONCEPT khuyến nghị khách hàng xem mẫu trực tiếp tại showroom hoặc xác nhận mẫu vật liệu trước khi đặt hàng.

12. Chi phí vận chuyển, tháo lắp và đổi trả

Trường hợp lỗi từ KKCONCEPT hoặc nhà sản xuất

KKCONCEPT sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến:

Thu hồi sản phẩm lỗi
Giao sản phẩm thay thế
Vận chuyển linh kiện thay thế
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi theo phạm vi bảo hành/đổi trả

Trường hợp lỗi không thuộc về KKCONCEPT

Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh nếu đổi/trả được KKCONCEPT chấp thuận, bao gồm:

Phí vận chuyển hai chiều
Phí tháo lắp
Phí đóng gói lại sản phẩm
Phí cẩu hàng, phí gửi xe, phí tòa nhà nếu có
Phí hao hụt, khấu hao hoặc vệ sinh sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng
Chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn

13. Chính sách hoàn tiền

KKCONCEPT chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa.
Không còn sản phẩm thay thế tương đương.
Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền sau khi kiểm tra thực tế.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

Tiền mặt hoặc chuyển khoản: 3–7 ngày làm việc sau khi KKCONCEPT nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Trường hợp thanh toán qua cổng thanh toán, thẻ ngân hàng hoặc bên thứ ba, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Số tiền hoàn lại có thể được khấu trừ các chi phí phát sinh nếu lỗi không thuộc về KKCONCEPT và đã được hai bên thống nhất.

14. Trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

Kiểm tra số lượng sản phẩm.
Kiểm tra màu sắc, mẫu mã, kích thước cơ bản.
Kiểm tra tình trạng trầy xước, móp méo, bể vỡ.
Kiểm tra phụ kiện đi kèm.
Kiểm tra vị trí lắp đặt trước khi nhân viên rời khỏi công trình.
Ghi chú ngay vào biên bản giao nhận nếu có bất kỳ vấn đề nào.

Việc khách hàng ký nhận hàng hóa mà không có ghi chú đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được bàn giao đúng tình trạng tại thời điểm nhận hàng, trừ các lỗi kỹ thuật phát sinh sau đó theo chính sách bảo hành.

15. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Quý khách có thể liên hệ KKCONCEPT để được hỗ trợ đổi trả qua các kênh sau:

Showroom 01: 18 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, TP.HCM
Showroom 02: 42–44 Phan Đình Giót, Phường Tân Sơn Hòa, TP.HCM

Hotline: 091 171 0179 – 0768 363 979
Email: info@kkconcept.vn
Website: www.kkconcept.vn
Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần, từ 9:00 – 21:00

16. Lưu ý cuối cùng

KKCONCEPT có quyền từ chối đổi/trả đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện nêu trên hoặc có dấu hiệu sản phẩm hư hỏng do sử dụng, vận chuyển, bảo quản, lắp đặt không đúng cách từ phía khách hàng.

Trong mọi trường hợp, KKCONCEPT sẽ ưu tiên tinh thần hợp tác, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trên cơ sở kiểm tra thực tế, chứng từ mua hàng và tình trạng sản phẩm.